... plan. Effektiv marknadsföring hjälper till med kundfokus och bästa användning av resurser. Oavsett om den offentliga tjänsten befinner sig i en konkurrensutsatt miljö eller inte, bör chefer se marknadsföring som en del av ledningsprocessen. Det finns praktiska exempel och övningar som gör att teorin kan omsättas i praktiken, vilket uppmuntrar till självutveckling och kontinuerlig förbättring. Stilen är enkel, lättläst och tillgänglig för personal på alla nivåer inom en organisation. En nödvändig tillägg till en chefs verktygslåda av färdigheter och kunskap, och starkt rekommenderad läsning.