Ett CRM (Customer Relationship Management på engelska eller GRC för Gestion de la Relation Client på franska) är ett verktyg som bland annat möjliggör att optimera kvaliteten på kundrelationen, öka lojaliteten och maximera intäkterna (Recency, Frequency, Amount och upsell/uppgradering + cross-selling/korsförsäljning) eller marginalen per kund.