Produkter för kundhantering (1)

I takt med konkurrensen inom banksektorn står kundnöjdhet allt mer i centrum för bankernas tillväxtstrategi i Elfenbenskusten. Detta kräver en bättre förståelse för kundernas erfarenheter och förväntningar när det gäller tjänster och produkter, vilket är syftet med vår regelbundna studiebarometer för sektorn. Genom två metoder (telefonundersökningar med kunder och hemliga besök hos personalen på kontoren) mäter vårt team rekommendations- och nöjdhetsindikatorer genom att utvärdera kontorspersonalens prestationer utifrån nyckelkriterier. Målet är att förstå köpbeteenden när det gäller försäkringar och att hjälpa investerare att utvärdera sin marknad och förbättra sitt koncept.