... konfliktlösning
2. Samarbetsstrategier för konfliktlösning
3. Orättvisa angrepp och hur du motverkar dem
4. Snabb diagnos av eskaleringsnivån är hjälpsam
5. Den professionella lösningen av blockeringar
6. Specifika tekniker för direkt kontakt
7. Stresshantering i arbetslivet
Mål:
Styrning av samtalsatmosfären, deeskaleringsstrategier i direkt kontakt, snabb uppbyggnad av en positiv relation.